Micromuse, znana z oprogramowania do zarządzania uszkodzeniami Netcool, zintegrowała istniejące technologie, zaprojektowała nowe i dodała do tego możliwości rozpoznawania aplikacji, licencjonowane od firmy Collation, poszerzając ofertę zarządzania usługami biznesowymi o BSM Availability i BSM Assurance. Chociaż firma już dostarcza oprogramowanie do pomiaru wpływu zdarzeń sieciowych na poziom usług, metodą korelacji danych z wielu źródeł za pomocą Netcool/SLA Manager, aplikacje BSM mają zawierać inteligentną analizę wydajności aplikacji i sieci.

Inni dostawcy oprogramowania zarządzającego - BMC, Computer Associates, IBM Tivoli i HP w ciągu ostatniego półtora roku udostępnili produkty, które korelują wykonywanie usług biznesowych z wydajnością infrastruktury sieciowej.

BSM Availability jest oprogramowaniem serwerowym, które pozwala użytkownikom rozpoznawać komponenty aplikacji w ich sieciach i modelować usługi. Po zainstalowaniu oprogramowanie wykrywa aplikacje i ich powiązania oraz automatycznie tworzy model usługi oparty na infrastrukturze aplikacji. W następnym kroku BSM Assurance rozprowadza agentów do zarządzanych urządzeń w celu uzyskania zautomatyzowanych analiz i podejmowania akcji, jeżeli pojawią się uszkodzenia sieci powodujące zakłócenia usług.