Raport opublikowany przez Pew Internet & American Life Project pokazuje, że aż 15% konsumentów, którym w ubiegłym roku popsuło się jakieś urządzenie elektroniczne, nie zdołało go naprawić.

Niemal jedna czwarta ankietowanych właścicieli telefonów komórkowych przyznała, że nigdy nie udało im się wyegzekwować naprawy, jeśli aparat się zepsuł. A wśród osób, którym udało się przywrócić urządzenie do działania, większość dokonała tego samodzielnie, lub z pomocą przyjaciół ale bez korzystania ze wsparcia profesjonalnego serwisu. Podobne doświadczenia miał co piąty użytkownik komputerów - gdy urządzenie było zepsute, okazywało się, że po prostu musi się go pozbyć, ponieważ naprawa byłaby zbyt czasochłonna i trudna do przeprowadzenia.

Zobacz również:

• Najnowsze badanie dotyczące AI: praca będzie, ale będzie jej mniej
• 10 błędów, które mogą zablokować innowacje IT
• Informatycy z Polski nagrodzeni za rozwiązanie problemu logiki algorytmów

W badaniu brali udział użytkownicy komputerów, usług internetowych, odtwarzaczy MP3, telefonów komórkowych. Analitycy z Pew Internet uważają, ze wyniki ankiety pokazują, że technologia staje się coraz bardziej skomplikowana z punktu widzenia przeciętnego użytkownika.

Jedynie 2% konsumentów, którzy mieli skomplikowany problem z niedziałającymi urządzeniami elektronicznymi (np. komputer, który nie chciał współpracować z drukarką), skorzystało z pomocy ekspertów on-line, aż 38% wezwało fachowców z serwisu, 28% naprawiło usterkę samodzielnie, a 15% poddało się i zmieniło sprzęt.