Mark Bramwell jest CIO w Wellcome Trust, największej w Wielkiej Brytanii firmy z branży biomedycznej. Jego organizacja niedawno poprawiła dostępność systemu przez wirtualizację serwerów opartą na technologii HP.

"Mamy 99,97% dostępności, ale teraz każdy przestój systemu jest ogólnym przestojem (wobec 97,5% w przeszłości)" - mówi Bramwell.

Zobacz również:

• 5 priorytetów, które obniżają koszty chmury i usprawniają operacje IT

Aby sobie z tym poradzić, IT musi sprostać oczekiwaniom biznesu, które Bramwell określa jako "dorosłe relacje biznesowe" i "totalną otwartość i transparentność".

"Przestoje serwisów są wyjątkiem, a nie normą. Nie ma potrzeby ukrywania błędów czy przestojów. Nie ma sensu chować głowy w piasek, gdy się zdarzają. Rolą CIO jest podnieść rękę i przyznać się do błędu" - mówi.

Bramwell twierdzi, że jest w stanie utrzymywać dojrzale relacje biznesowe ponieważ na swojej liście osiągnięć ma udane realizacje projektów IT, a jego wiarygodność pomaga w tworzeniu zaufania w gronie top menedżerów w organizacji. To sprawiło, że Wellcome Trust z sukcesem wprowadził 46 dużych projektów w ubiegłym roku.

"Był to niemal jeden projekt tygodniowo. Biznesu musi wchłonąć tę ogromną ilość zmian. Projekt nie kończy się w momencie implementacji, trzeba się upewnić, że cały czas wspiera wzrost biznesowy" - mówi Bramwell.

Wśród 46 dużych projektów, które zostały wprowadzone w ubiegłym roku, znalazło się wdrożenie Microsoft Office 2010, upgrade SharePointa, odświeżenie systemów finansowych i inwestycyjnych.

Był to także drugi rok planu wirtualizacyjnego, w tej chwili wirtualnie działa 72% maszyn. Udało się zredukować liczbę fizycznych serwerów z 220 do 50.

Mimo, że jest szefem IT w Wellcome Trust od trzech lat, Bramwell nie ma kwalifikacji technologicznych. Dołączył do firmy w 2006 roku jako IT development manager, po niemal 16-letniej pracy w WHSmith jako szef działu rozwoju IT, gdzie trafił od razu po studiach, na kierunku biznes i finanse. Nadrabia swój brak technicznego wykształcenia dzięki aktywnemu udziałowi w organizacjach zrzeszających CIO, bierze także udział np. w spotkaniach forum dyrektorów IT z branży biomedycznej. Jest także otwarty na sugestie dotyczące nowych technologii, pochodzące od biznesu i użytkowników.

Przyznaje, że jednym z najważniejszych codziennych wyzwań dla niego i jego działu jest nadążanie za innowacjami technologicznymi.

"Biznes powinien mieć wpływ na agendę technologiczną" - uważa Bramwell. Na przykład Wellcome Trust wprowadził 130 iPadów dla działu biznesowego, co pomogło pozbyć się papierowych dokumentów podczas spotkań i oszczędziło setek stron wydruków.

Wprawdzie iPady, laptopy i BlackBerry przyczyniły się do wzrostu kosztów w organizacji związanych z IT, z 500-600 £ do 1750 -2000 £ na użytkownika, ale iPady pomogły zwiększyć wydajność i ułatwiły procesy podejmowania decyzji.